Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — ÉLOENCE

Dernière mise à jour : 09/09/2026

Nous mettons tout en œuvre pour que votre parfum signature vous parvienne rapidement, dans les meilleures conditions. Chaque commande est préparée et expédiée personnellement, en France.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine.
• Zone francophone : Belgique et Luxembourg.

Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d'outre-mer, la Corse hors métropole tarifaire, ni le reste du monde. Si votre pays ne figure pas dans cette liste au moment de la commande, écrivez-nous à support@eloence.com : nous vous préviendrons dès l'ouverture de votre zone.

La Belgique et le Luxembourg appartenant à l'Union européenne, aucun droit de douane ni frais de dédouanement ne s'applique à votre commande.

1. PRÉPARATION DE COMMANDE ET DROPS LIMITÉS

Nos parfums sont produits par séries limitées, à raison de 100 flacons par référence. Le stock est réel, détenu et expédié par nos soins : il n'y a ni production à la demande, ni délai d'attente lié à la fabrication.

• Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés.
• Le paiement est débité au moment de la commande.
• Lorsqu'une référence est épuisée, elle n'est plus proposée à la vente jusqu'au drop suivant. Aucune commande ne peut être passée sur un produit indisponible.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous courent à compter de l'expédition de votre colis, matérialisée par l'email de confirmation d'envoi contenant votre numéro de suivi.

1. MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine

Point relais — Mondial Relay

• Frais : 4,00 €
• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés
• Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrés

Domicile — Colissimo (La Poste)

• Frais : 5,99 €
• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 2 à 3 jours ouvrés
• Délai total estimé : 3 à 5 jours ouvrés

Belgique et Luxembourg

Point relais — Mondial Relay

• Frais : 4,99 €
• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 4 à 7 jours ouvrés
• Délai total estimé : 5 à 9 jours ouvrés

Domicile — Colissimo International

• Frais : 14,99 €
• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Acheminement : 4 à 6 jours ouvrés
• Délai total estimé : 5 à 8 jours ouvrés

Échantillon 5 ml

L'échantillon 5 ml est expédié en point relais Mondial Relay, au tarif de 4,00 € en France métropolitaine, soit un débit total de 8,90 € (4,90 € pour l'échantillon et 4,00 € de frais de port). Pour la Belgique et le Luxembourg, les frais applicables sont ceux indiqués ci-dessus.

Date limite de livraison

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de celle-ci. Les délais indiqués plus haut sont nos délais habituels constatés.

1. LIVRAISON OFFERTE

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande dont le sous-total produits atteint 70,00 €, en France métropolitaine comme en Belgique et au Luxembourg.

Le seuil s'apprécie sur le sous-total avant application d'un éventuel code promotionnel. Si vous utilisez le code correspondant au remboursement de votre échantillon, il ne vous fait donc pas perdre le bénéfice de la livraison offerte.

1. SUIVI DE COLIS

Pour chaque commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d'envoi contenant :

• votre numéro de suivi,
• le lien de suivi du transporteur.

Il vous permet de suivre votre colis jusqu'à la livraison. Si vous ne recevez pas cet email dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire.

1. RÉCEPTION DU COLIS ET TRANSFERT DE RISQUE

Conformément aux articles L216-4 et L216-5 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du colis nous incombent jusqu'à sa prise de possession physique par vous ou par un tiers que vous avez désigné.

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur ou du point relais. En cas d'avarie visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bordereau, puis contactez-nous sous 3 jours ouvrés à support@eloence.com avec des photographies du colis et de son contenu. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus, sans que ces frais restent à votre charge.

1. RETARDS ET LIVRAISON NON REÇUE

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par :

• des périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes),
• des perturbations logistiques (grèves, conditions météorologiques, incidents transporteur).

En cas de retard anormal, c'est-à-dire au-delà de 10 jours ouvrés en France métropolitaine ou de 15 jours ouvrés en Belgique et au Luxembourg :

1. Vérifiez d'abord le suivi à l'aide du numéro transmis.
2. Contactez-nous à support@eloence.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son avancement. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à votre choix au réexpédition d'une commande identique ou à son remboursement intégral, frais de port inclus.

Droit d'annulation en cas de retard

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas votre commande à la date limite indiquée à l'article 3, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous êtes en droit d'annuler la commande. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date d'annulation.

1. ADRESSE ERRONÉE ET COLIS NON RETIRÉ

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Une erreur ou une imprécision peut entraîner un retard ou un retour du colis.

Les colis expédiés en point relais doivent être retirés dans le délai indiqué par le transporteur, généralement 7 à 14 jours. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.

Dans le cas d'un colis retourné pour adresse erronée ou pour non-retrait, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition, identiques aux frais de livraison initiaux, restent alors à votre charge. Si vous préférez annuler, nous remboursons le montant des produits, à l'exclusion des frais de livraison initiaux qui ont été engagés.

1. QUESTIONS

Pour toute question relative à votre expédition, écrivez-nous à support@eloence.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Pour les retours, les échanges et la Garantie Compliment 72 h, consultez notre Politique de retour et de remboursement.