Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ÉLOENCE

Dernière mise à jour : 02/10/2026

 

Sentez d'abord. Décidez ensuite.

Un parfum ne se juge pas sur un écran, et un flacon ouvert ne peut pas être remis en vente pour des raisons d'hygiène. Notre réponse tient en trois points :

  • L'échantillon 5 ml vous permet de découvrir la fragrance sur votre peau, avant d'ouvrir quoi que ce soit.
  • Son montant vous est intégralement restitué sur l'achat de votre flacon.
  • Et si vous changez d'avis, votre flacon non ouvert vous est repris et remboursé pendant 30 jours.
  1. DROIT DE RÉTRACTATION (FRANCE ET UE)

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

ÉLOENCE étend volontairement ce délai à 30 jours pour les flacons grand format restés scellés, dans les conditions décrites à l'article 4.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous informer par tout moyen dénué d'ambiguïté, notamment par email à support@eloence.com, ou en utilisant le formulaire type reproduit à l'article 10.

  1. EXCEPTION LIÉE AUX PRODUITS D'HYGIÈNE ET PARFUMS

En vertu de l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux "biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé".

Les parfums et produits cosmétiques entrent dans cette catégorie lorsqu'ils ont été ouverts, testés, ou dont le scellé a été brisé.

Chez ÉLOENCE, cela signifie concrètement :

  • Le flacon grand format 50 ml peut être retourné uniquement s'il est strictement neuf, non ouvert, non utilisé, avec son emballage d'origine intact (film, scellé, étui).
  • Un flacon ouvert ou descellé ne peut être ni repris, ni remboursé, ni échangé. Il ne peut pas être remis en vente.
  • L'échantillon 5 ml, destiné à être ouvert et testé, n'est pas éligible au retour ni au remboursement. Son montant vous est restitué sous forme de code promotionnel sur l'achat d'un flacon, selon les modalités ci-dessous.

L'échantillon 5 ml, notre dispositif d'essai

Nous vous recommandons de commencer par l'échantillon 5 ml, proposé à 4,90 € plus 4,00 € de frais de port, soit 8,90 € débités.

Ce montant vous est intégralement restitué sous forme de code promotionnel privé, valable 30 jours sur tout flacon grand format. En pratique, si vous commandez ensuite un flacon, l'essai ne vous aura rien coûté.

Vous pouvez également ajouter un échantillon 5 ml à votre commande d'un flacon 50 ml, pour 4,90 € et sans frais de port supplémentaires. Il vous permet de découvrir la fragrance sans ouvrir votre flacon, et donc de conserver la possibilité d'un retour. Dans ce cas, il ne donne pas lieu à un code promotionnel.

Modalités du code promotionnel :

  • Il est nominatif, à usage unique, et valable 30 jours à compter de son envoi.
  • Un seul code est attribué par client, quel que soit le nombre d'échantillons achetés.
  • Il est cumulable avec les offres Duo et Collection, mais pas avec un autre code promotionnel. Il n'est ni cessible, ni convertible en espèces.
  • S'il a été utilisé sur une commande ultérieurement remboursée, il est considéré comme consommé et n'est pas réémis.
  1. GARANTIE COMPLIMENT 72 H — GARANTIE COMMERCIALE ÉLOENCE

Cette garantie commerciale est accordée volontairement par ÉLOENCE. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace en aucun cas (articles L217-21 et suivants du Code de la consommation).

3.1 Notre engagement

Un parfum ÉLOENCE est conçu pour être remarqué. Portez votre échantillon 5 ml et observez : en général, le premier compliment tombe dans les 72 heures.

S'il ne vient pas, n'ouvrez pas votre flacon. Renvoyez-le scellé, et nous vous le remboursons intégralement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer cette garantie. Aucune justification ne vous sera demandée : il vous suffit de nous écrire.

3.2 Conditions

  • Le flacon grand format doit nous être retourné neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine complet et intact.
  • Une photographie du flacon et de son scellé intact vous est demandée par email avant l'envoi de votre étiquette de retour.
  • Les frais de retour sont pris en charge par ÉLOENCE en France métropolitaine.
  • Vous avez le choix entre le remboursement et l'échange contre une autre référence de la collection.

3.3 Ce que la garantie ne couvre pas

  • Les flacons ouverts, testés ou descellés.
  • L'échantillon 5 ml, qui est destiné à être ouvert et dont la contrepartie est le code promotionnel.
  • Les demandes formulées plus de 30 jours après la réception de la commande.
  1. CONDITIONS POUR UN RETOUR ACCEPTÉ

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Pour qu'un retour de flacon grand format soit accepté :

  • La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
  • Le flacon doit être neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine complet et intact. Aucun flacon ouvert, aucun scellé retiré, aucun film déchiré.
  • Une photographie du flacon et de son scellé intact vous sera demandée avant l'envoi de votre étiquette de retour.
  • Vous devez pouvoir présenter votre reçu ou preuve d'achat (numéro de commande).

Vous pouvez retourner un ou plusieurs flacons d'une même commande, y compris dans le cas d'un pack, dès lors que chacun remplit ces conditions.

Deux options s'offrent à vous :

  • L'échange contre une autre référence de la collection, à valeur équivalente.
  • Le remboursement, selon la règle définie à l'article 7.

Tout flacon retourné ouvert, testé, descellé, abîmé ou renvoyé hors délai ne pourra pas être remboursé, et pourra, si vous le souhaitez, vous être renvoyé à vos frais.

  1. PROCÉDURE POUR EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION OU VOTRE GARANTIE

Étape 1 — Notification

Envoyez-nous un email à support@eloence.com avec :

  • Votre nom.
  • Votre numéro de commande.
  • Les produits concernés.
  • Votre souhait clair : échange ou remboursement.
  • Une photographie du flacon montrant le scellé intact.

Étape 2 — Validation et étiquette de retour

Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande par email, sous 48 heures ouvrées, et nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée (France métropolitaine).

Étape 3 — Renvoi des produits

Vous disposez ensuite de 30 jours maximum pour nous retourner les produits concernés, à compter de la date de votre demande. La loi prévoit un délai de 14 jours, nous vous en accordons 30.

Les produits doivent être soigneusement protégés et accompagnés du numéro de commande.

Adresse de retour :
ÉLOENCE
12 Rue du Colonel Jean Stanislas Rémy
31200 Toulouse — France

  1. FRAIS DE RETOUR
  • France métropolitaine : ÉLOENCE prend en charge les frais de retour, que vous optiez pour l'échange ou pour le remboursement (étiquette prépayée).
  • Belgique et Luxembourg : les modalités précises vous sont indiquées dans l'email de validation.

Les retours non déclarés préalablement par email, ou envoyés en contre-remboursement, ne seront pas acceptés.

  1. REMBOURSEMENT

a) Montant remboursé

Le montant remboursé correspond au prix réellement payé pour les produits, hors frais de port, divisé par le nombre de flacons de la commande, puis multiplié par le nombre de flacons retournés.

Cette règle garantit que vous êtes remboursé exactement de ce que vous avez payé pour les flacons concernés, remises comprises :

  • 1 flacon à 49,90 € : remboursement de 49,90 €.
  • 1 flacon après échantillon (code de 8,90 €), soit 41,00 € payés : remboursement de 41,00 €.
  • Pack de 2 parfums à 79,90 €, un flacon retourné : remboursement de 39,95 €.
  • Pack de 3 parfums à 109,90 €, un flacon retourné : remboursement de 36,63 €.
  • Pack de 4 parfums à 139,90 €, un flacon retourné : remboursement de 34,98 €.

L'échantillon 5 ml, ouvert ou non, n'entre pas dans le calcul du remboursement.

b) Frais de livraison initiaux

Dans le cadre du droit de rétractation exercé dans les 14 jours légaux et portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux standard vous sont également remboursés.

Dans le cadre de l'extension commerciale à 30 jours, ou en cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

c) Délais

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception effective des produits, ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès de votre part, et sans frais pour vous.

  1. PRODUITS DÉFECTUEUX, ERREUR DE PRÉPARATION OU COLIS ENDOMMAGÉ

Indépendamment du droit de rétractation et de nos garanties commerciales, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien pendant 2 ans à compter de sa délivrance, sans frais et sans avoir à prouver le défaut.
  • De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), que vous pouvez faire valoir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Si le produit reçu est défectueux, ne correspond pas à la commande, ou est arrivé visiblement endommagé, contactez-nous de préférence dans les 7 jours suivant la réception afin de faciliter le traitement, sans que ce délai constitue une condition de vos droits, avec :

  • Votre numéro de commande.
  • Des photographies claires du produit et du colis.

Nous proposerons alors, selon les cas, un renvoi du produit ou un remboursement intégral, frais de port inclus. Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par ÉLOENCE, et un flacon défectueux ouvert n'est bien entendu pas exclu du dispositif.

  1. CAS PARTICULIERS ET NON-ÉLIGIBILITÉ

Nous ne pourrons pas accepter :

    • Les flacons ouverts, testés ou descellés, sauf en cas de défaut relevant de l'article 8.
    • Les flacons dont l'emballage d'origine est incomplet, déchiré ou manquant.
    • Les échantillons 5 ml, ouverts ou non.
    • Les produits retournés hors délai.
    • Les colis retournés sans identification claire (numéro de commande, coordonnées).
    • Les produits fortement endommagés du fait d'un emballage insuffisant lors du retour.


  1. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention d'ÉLOENCE, 12 Rue du Colonel Jean Stanislas Rémy, 31200 Toulouse, France, support@eloence.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : .................. Reçu le : ..................
Numéro de commande : ..................
Produit(s) concerné(s) : ..................
Nom du consommateur : ..................
Adresse du consommateur : ..................
Date : ..................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ..................

  1. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation en utilisant la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.